FAQ

Q: Quelle est votre quantité minimum de commande ?

R : La quantité minimum de commande pour la plupart de nos produits est de 100. Si vous avez une demande de commande de moins de 100 pièces, veuillez nous contacter et nous nous en occuperons pour vous.

Nos clients ont la possibilité d’acheter des articles en différentes quantités et nous accueillons les détaillants de toutes tailles.

Q: Où puis-je découvrir les nouveaux produits ?

R : Nous mettrons à jour les nouveaux produits sur les étagères dans la colonne Nouveaux produits du site Web officiel dès que possible. Vous pouvez consulter régulièrement le site Web pour en savoir plus sur les nouveaux produits et l'inventaire.

Vous pouvez également laisser vos coordonnées et votre adresse e-mail dans la section abonnement du site Web, et nous vous enverrons régulièrement des informations mises à jour sur les produits à votre adresse e-mail.

​

Q: Quand sera-t-il disponible ?

R : De nombreux produits sur notre site disposent de quantités en stock pratiques. Vous pouvez l'utiliser pour vérifier si le produit est actuellement en stock. S'il indique qu'il n'est pas en stock, connectez-vous simplement à votre compte. Vous pouvez également contactez-nous pour vous informer de la date précise d'arrivée.

Q: Comment puis-je vérifier vos prix ?

R : Pour consulter nos tarifs, vous devrez enregistrer vos coordonnées ou connectez-vous à votre compte existant.

Sauf indication contraire, tous les prix indiqués sur le site Web sont des prix unitaires pour un article dans des commandes groupées de 100 pièces.

Q: Comment passer une commande ?

R : Le moyen le plus simple de passer une commande est via notre site Web.

Notre site Web est facile à utiliser et fréquemment mis à jour avec des produits nouveaux et à venir.

Vous pouvez également passer une commande via :

Cliquez ici pour contactez-nous pour nous contacter

Q: Comment puis-je payer ma commande ?

R : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Visa Débit, Delta, Mastercard et Maestro. Nous acceptons également PayPal. Malheureusement, nous n'acceptons pas les cartes American Express. Le paiement peut être effectué en ligne ou par téléphone.

Lorsque vous passez une commande via Wholesale, nous obtenons une préautorisation de votre carte de crédit ou de débit (il s'agit de votre autorisation de retirer des fonds de votre carte). Aucun montant ne sera débité de la carte à ce stade et une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail.

Lorsque votre commande est prête à être expédiée, nous vous enverrons un e-mail confirmant les produits que nous avons envoyés et leur valeur. Si un article de votre commande est en rupture de stock, nous ne facturerons que l'article que nous avons envoyé.

​

Q: Comment appliquer un code promotionnel à ma commande ?

R : Nous proposons souvent des codes promotionnels spéciaux pour vous aider à économiser de l'argent. Pour appliquer le code à votre commande, cliquez simplement sur « Ajouter au panier » sous les articles de votre panier.

Conditions générales de la promotion :

La promotion ne peut être combinée à aucune autre offre promotionnelle.

Sauf indication contraire, des exigences de dépenses minimales (hors TVA) s'appliquent.

Des cadeaux gratuits sont disponibles jusqu'à épuisement des stocks et seront ajoutés aux commandes lors de l'expédition.

​

Q: Quel est votre délai de livraison ?

R : Le délai de livraison d'une commande est divisé en deux parties :

Délai de traitement : 1 à 3 jours

Délai de livraison : 3 à 12 jours

​

Q: Quand vais-je recevoir ma commande ?

A : États-Unis, Royaume-Uni, Canada, France, Singapour :

Livraison standard - Arrive généralement sous 7 à 12 jours ouvrables : Gratuit

Expédition accélérée - Arrive généralement dans les 3 à 7 jours ouvrables : 5,99 $

Reste du monde :

USPS - Arrive généralement en 5 à 15 jours ouvrables : 5,99 $ (calculé)

Q: Puis-je récupérer ma commande ?

A : Oui, tu peux. ​

Si vous passez votre commande avant 13h, vous pourrez la récupérer à 15h le jour même. Toute commande passée après 13h pourra être récupérée le lendemain matin.

Toutes les commandes sont traitées pendant les heures ouvrables du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00.

Arrêtez-vous simplement à la réception de notre bureau et indiquez votre numéro de commande.

Veuillez cliquer ici pour contactez nous pour notre adresse.

Veuillez noter que notre entrepôt n'est pas ouvert au public.

​

Q: Que faire si mon article est en rupture de stock ?

R : Notre site Web est mis à jour fréquemment et nous faisons de notre mieux pour garantir que tous les articles présentés sont en stock et disponibles à l'achat. Si un produit de votre commande est en rupture de stock, il sera supprimé et vous ne serez pas facturé. Votre adresse e-mail sera ajoutée à un message automatisé « Prévenez-moi quand il sera de nouveau en stock » afin que vous soyez le premier à être informé lorsque le produit sera de nouveau en stock et prêt à être commandé.

​

Q: Allez-vous prolonger ma commande en souffrance ?

R : Si vous souhaitez passer une commande en souffrance sur un article, nous exigeons un montant minimum de 50 £ pour cette ligne particulière.

Nous expédierons automatiquement dès qu'il sera en stock et paierons via le mode de paiement que vous avez utilisé précédemment. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les commandes en souffrance pour les articles individuels de moins de 50 £ pour les produits en rupture de stock.

​

Q: Que faire si un article de ma commande est endommagé ou manquant ?

R : Pour signaler des articles endommagés ou perdus, veuillez visiter la page Politique de retour ;

Les articles endommagés et incorrects doivent être contactés dans les 5 jours suivant la réception de la commande.

​

Q: Comment utiliser un avoir sur une commande ?

R : Les notes de crédit ne sont pas automatiquement déduites du total de votre commande.

Si vous souhaitez utiliser un avoir pour votre commande, veuillez le préciser dans la section Instructions supplémentaires de votre panier d'achat en ligne. Nous ajusterons manuellement le total avant le paiement. Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse e-mail ci-dessous. Veuillez noter que nous ne conservons les avoirs que pendant 3 mois.

​

Q: Faites-vous du dropshipping ?

R : Oui ! Nous avons récemment lancé un service de dropshipping mis à jour. Pour en savoir plus, veuillez visiter le site Web de Meesiyou : https://meesiyou.com/

​

Q: Puis-je utiliser votre image ?

R : Bien sûr ! Nous sommes ravis que vous utilisiez l'une des images de produits sur le site Web Dolphincustom, mais nous encourageons nos clients à adopter leurs propres images créatives pour répondre à leurs besoins et se démarquer.

Veuillez noter que les droits d'auteur de notre logo Dolphincustom, de tous les autres logos affiliés et de nos images lifestyle appartiennent à Guangzhou Sifan Information Technology Co., Ltd. Nous ne détenons pas d'images haute résolution de toutes les marchandises. Si vous souhaitez demander des images haute résolution d'un produit spécifique, veuillez Contactez-nous ici.

​

Q: À quels salons participez-vous ?

R : Nous participerons régulièrement à la Foire de Canton qui se tient chaque année dans la province du Guangdong, en Chine. Vous pouvez contactez-nous à l'avance pour obtenir des informations sur les stands.

Si vous souhaitez découvrir notre dernière collection, vous pouvez visiter notre site officiel pour regarder des vidéos de produits, des photos et plus d'informations sur notre gamme de produits afin de vous fournir de l'inspiration et de nouveaux produits pour vos clients.

​

Q: Offrez-vous des services personnalisés ?

R : Malheureusement, nous ne sommes temporairement pas en mesure d’offrir des services de personnalisation à nos clients.

En raison de notre catalogue de produits en constante évolution et de notre large clientèle aux États-Unis, en Europe et dans le monde entier, nous ne sommes pas en mesure d'offrir d'exclusivité.

Conception personnalisée : Si vous souhaitez discuter d'une éventuelle conception personnalisée avec notre équipe, veuillez Contactez-nous ici. Les modèles personnalisés ont des quantités de commande minimales.

​

Q: Vos mesures sont-elles précises ?

R : Veuillez noter que tous les poids et dimensions indiqués sur le site Web sont approximatifs. Certains de nos articles sont fabriqués à partir de matériaux naturels, les dimensions et le poids peuvent donc varier légèrement par rapport aux produits présentés sur les photos. Le poids est en grammes et les dimensions en millimètres.

​

​

Q: Inscrivez-vous à notre newsletter par e-mail

R : Lorsque vous créez un compte chez nous, vous pouvez choisir de recevoir des communications par courrier électronique de notre part.

C'est un moyen simple de découvrir les nouveaux produits, les promotions spéciales et les mises à jour du site Web. Si vous avez choisi de ne plus recevoir de communications par e-mail de notre part lors de la création de votre compte, vous pouvez vous désinscrire à tout moment. Si vous êtes abonné à notre newsletter par e-mail et que vous souhaitez mettre à jour vos préférences pour personnaliser le contenu que vous souhaitez voir, vous pouvez cliquer pour le faire. Vous pouvez vous désabonner de nos e-mails à tout moment en envoyant un e-mail à notre équipe du service client en utilisant le lien figurant au pied de page de chaque e-mail.

Pour plus de détails sur l'inscription et la désinscription à notre newsletter par e-mail, veuillez lire notre politique de confidentialité.